Výmeny, vrátenie a refundácie
Nákup šperkov online so sebou prináša neistotu: až keď máte šperk v ruke, uvidíte, ako vám skutočne pristane. Preto vám dávame dostatok času na rozhodnutie.
Stručne
- Na výmenu alebo vrátenie máte 30 dní odo dňa prevzatia objednávky.
- Šperk môžete vymeniť za iný alebo ho vrátiť a požiadať o refundáciu.
- Pri zmene názoru hradíte spätnú dopravu vy. Ak je šperk poškodený, chybný alebo nesprávny, náklady hradíme my.
Ako požiadať o výmenu alebo vrátenie
- Otvorte stránku Kontakt alebo napíšte na info@auveora.com.
- Uveďte číslo objednávky, konkrétny šperk a či ho chcete vymeniť alebo vrátiť.
- Odpovieme vám s ďalším postupom a budeme vás sprevádzať až do vyriešenia požiadavky.
V akom stave musí byť šperk
Vrátený šperk musí byť bez známok používania a v obale, v ktorom dorazil. Vyskúšať si ho doma je v poriadku; nosiť ho celý týždeň už nie.
Náklady na spätnú dopravu
Ak šperk dorazil poškodený, chybný alebo iný než objednaný: spätnú dopravu hradíme my a celý problém vyriešime.
Ak ste si nákup rozmysleli: pôvodná doprava bola bezplatná; hradíte iba dopravu späť. Cenu vráteného šperku vám refundujeme v plnej výške.
Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného šperku spracujeme refundáciu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Čas pripísania sumy závisí od vašej banky.
Pri čiastočnom vrátení refundujeme hodnotu vrátených položiek.
Poškodený alebo nesprávny šperk
Ak šperk dorazí poškodený, chybný alebo nesprávny, kontaktujte nás a vyriešime to bez ďalších nákladov pre vás.
Pomôže nám fotografia šperku aj obalu.
Máte ďalšie otázky?
Napíšte nám cez stránku Kontakt alebo na info@auveora.com. Radi vám pomôžeme vybrať správne ešte pred nákupom.