Často kladené otázky
Najčastejšie odpovede nájdete nižšie. Ak tu svoju otázku nenájdete, kontaktujte nás cez stránku Kontakt.
Objednávky a platba
Aké spôsoby platby prijímate?
Prijímame spôsoby zobrazené pri dokončení objednávky vrátane najpoužívanejších platobných kariet. Platba je spracovaná šifrovane a úplné údaje o karte sa v obchode neukladajú.
Ako funguje množstevná zľava?
Pri 2 kusoch získate zľavu 10 %, pri 3 kusoch 15 % a pri 4 alebo viacerých kusoch 20 %. Najvyššia platná úroveň sa vypočíta automaticky v košíku, bez kódu.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Čo najskôr nás kontaktujte cez stránku Kontakt.
Dostanem doklad o objednávke?
Áno. Potvrdenie objednávky so všetkými údajmi o nákupe dostanete e-mailom.
Doprava a doručenie
Koľko stojí doprava?
Štandardná doprava so sledovaním je zdarma pri každej objednávke, bez minimálnej hodnoty a bez kódu.
Ako dlho trvá doručenie?
Aktuálne lehoty nájdete na stránke Doprava a doručenie. Po odoslaní objednávky vám pošleme sledovacie číslo e-mailom.
Kam doručujete?
Momentálne doručujeme na Slovensko. Ak sa vaša krajina pri dokončení objednávky nezobrazí, zatiaľ do nej nedoručujeme.
Ako môžem zásielku sledovať?
Po odoslaní objednávky vám pošleme sledovacie číslo e-mailom. Ak správu nenájdete, skontrolujte spam a potom nás kontaktujte.
Výmeny a vrátenie
Koľko času mám na vrátenie?
Na výmenu alebo vrátenie máte 30 dní odo dňa prevzatia objednávky.
Ako šperk vrátim?
Kontaktujte nás cez stránku Kontakt, uveďte číslo objednávky a opíšte situáciu. Pošleme vám ďalší postup.
Kto hradí spätnú dopravu?
Ak šperk dorazil poškodený, chybný alebo nesprávny, spätnú dopravu hradíme my. Pri zmene názoru ju hradíte vy a cenu vráteného šperku vám refundujeme v plnej výške.
Kedy dostanem refundáciu?
Po prijatí a kontrole šperku spracujeme refundáciu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe.
Šperky
Ako si vyberiem veľkosť?
Dostupné rozmery nájdete na stránke produktu. Pri prsteňoch použite sprievodcu veľkosťami; ak váhate medzi dvomi veľkosťami, kontaktujte nás ešte pred objednaním.
Ako sa mám o šperky starať?
Šperk si nasaďte až po použití parfumov a krémov a zložte ho pred sprchovaním, športom a spaním. Uchovávajte ho v suchu, oddelene od ostatných šperkov. Lesk obnovíte jemnou suchou handričkou.
Je šperk vhodný ako darček?
Šperk zabalíme tak, aby bol počas prepravy chránený. Ak je pre vás konkrétna darčeková prezentácia dôležitá, kontaktujte nás pred objednaním.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
Cez stránku Kontakt alebo e-mailom na info@auveora.com. Odpovieme vám čo najskôr.