Trocas, devoluções e reembolsos
Comprar joalharia online tem sempre um pouco de risco: nunca sabes bem como é que a peça fica em ti até a teres na mão. Por isso damos-te tempo.
A versão curta
- Tens 30 dias a contar do dia em que recebes a encomenda.
- Podes trocar por outra peça ou devolver e receber o dinheiro de volta.
- Se for mudança de ideias, o envio de devolução fica a teu cargo. Se a peça vier estragada ou errada, tratamos nós de tudo.
Como pedir uma troca ou devolução
- Vai à página de Contacto ou escreve para info@auveora.com.
- Diz-nos o número da encomenda, qual é a peça e se preferes trocar ou devolver.
- Respondemos com o passo seguinte e acompanhamos o processo contigo até estar resolvido.
Em que estado deve ir a peça
Para conseguirmos aceitar a devolução, a peça deve voltar sem sinais de uso e com a embalagem em que chegou. Experimentar em casa é normal e esperado. Usar durante uma semana já não.
Custos do envio de devolução
Se a peça chegou danificada, com defeito ou não foi a que encomendaste: o envio de devolução é por nossa conta. O problema é nosso, não teu, e tratamos de tudo.
Se for apenas mudança de ideias: o envio inicial foi gratuito; apenas o transporte de regresso fica a teu cargo. O valor da peça é reembolsado por inteiro.
Reembolsos
Assim que recebermos a peça e confirmarmos que está em condições, tratamos do reembolso pelo mesmo método de pagamento que usaste. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do banco.
Se a devolução for parcial, devolvemos o valor das peças devolvidas.
Peça danificada ou errada
Se a peça chegar danificada, com defeito, ou se não for a que encomendaste, fala connosco e resolvemos sem custos para ti.
Ajuda muito se puderes enviar uma fotografia da peça e da embalagem.
Ainda com dúvidas
Escreve-nos pela página de Contacto ou para info@auveora.com. Preferimos ajudar-te a escolher bem antes de comprares do que tratar de uma devolução depois.