Trocas, devoluções e reembolsos
Comprar joias online é um gesto de confiança, e queremos que te sintas tranquila. Por isso damos-te tempo e espaço para decidir.
Em resumo
- Tens 30 dias a contar do dia em que recebes a encomenda.
- Podes trocar por outra peça ou devolver e receber o dinheiro de volta.
- Se mudares de ideias, o envio de devolução fica a teu cargo. Se a peça chegar danificada ou errada, tratamos nós de tudo.
Como pedir uma troca ou devolução
- Escreve-nos para info@auveora.com.
- Diz-nos o número da encomenda, qual é a peça e se preferes trocar ou devolver.
- Respondemos com o passo seguinte e acompanhamos-te até estar resolvido.
Em que estado deve vir a peça
A peça deve voltar sem sinais de uso e na embalagem em que chegou. Experimentar em casa é normal e esperado. Usar durante uma semana já não.
Custos do envio de devolução
Peça danificada, com defeito ou que não foi a que encomendaste: o envio de devolução é por nossa conta. O problema é nosso, não teu.
Mudança de ideias: o envio inicial foi grátis e só o envio de regresso fica a teu cargo. O valor da peça é reembolsado por inteiro.
Reembolsos
Assim que recebermos a peça e confirmarmos que está em condições, fazemos o reembolso pelo mesmo método de pagamento que usaste. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do banco. Se a devolução for parcial, devolvemos o valor das peças devolvidas.
Ainda com dúvidas?
Escreve-nos para info@auveora.com. Preferimos ajudar-te a escolher bem antes da compra do que tratar de uma devolução depois.