Perguntas frequentes
As respostas mais pedidas estão aqui em baixo. Se a tua não estiver nesta página, escreve-nos para info@auveora.com. Temos todo o gosto em ajudar.
Encomendas e pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
Os métodos que aparecem na finalização da compra, incluindo os cartões mais comuns. O pagamento é encriptado e os teus dados não ficam guardados na loja.
Como funciona o desconto por quantidade?
Levas 2 peças e poupas 10 %. Com 3 peças, poupas 15 %. Com 4 ou mais, poupas 20 %. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho, sem código.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, enquanto ainda não tiver sido enviada. Escreve-nos o mais depressa possível e tratamos disso contigo.
Recebo fatura?
Sim. A confirmação da encomenda chega por e-mail com todos os dados da compra.
Envios e entregas
Quanto custa o envio?
Nada. O envio standard com seguimento é grátis em todas as encomendas, sem valor mínimo e sem código.
Quanto tempo demora?
Preparamos a encomenda em 1 a 2 dias úteis e a entrega demora normalmente 11 a 14 dias. Recebes o número de seguimento por e-mail assim que sair.
Para onde enviam?
Neste momento entregamos apenas na Eslováquia.
Trocas e devoluções
Quanto tempo tenho para devolver?
30 dias a contar da data em que recebes a encomenda.
Como faço a devolução?
Escreve-nos para info@auveora.com com o número da encomenda e o que aconteceu, e explicamos-te o passo seguinte.
Quem paga o envio da devolução?
Se a peça chegou danificada, com defeito ou errada, pagamos nós. Se for mudança de ideias, o envio de regresso fica a teu cargo e o valor da peça é reembolsado por inteiro.
As joias
De onde vêm as vossas joias?
Do nosso pequeno atelier familiar. Cada peça é escolhida e verificada por nós, uma a uma, antes de seguir para ti.
São hipoalergénicas e resistentes à água?
Sim. Como qualquer joia, pedem alguns cuidados para manterem o brilho durante anos.
Como cuido das minhas joias?
Coloca-as depois do perfume e do creme e tira-as antes de dormir e de fazer desporto. Guarda-as secas, no saco em que chegam, e limpa-as com um pano macio e seco.
Como escolho o tamanho?
Cada página de produto indica as medidas. Se estiveres na dúvida entre dois tamanhos, escreve-nos antes de encomendar e ajudamos-te a escolher.
As joias vêm prontas para oferecer?
Cada peça chega no seu saco próprio, pronta a guardar ou a oferecer.
Contacto
Como falo convosco?
Escreve para info@auveora.com. Respondemos o mais depressa possível.
Segunda a sexta: 9:00 – 18:00
Fins de semana: 10:00 – 17:00