Perguntas frequentes
As respostas mais pedidas estão aqui em baixo. Se a tua não estiver nesta página, fala connosco pela página de Contacto.
Encomendas e pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos que aparecem na finalização da compra, incluindo os cartões mais comuns. O pagamento é processado de forma encriptada e os teus dados não ficam guardados na loja.
Como funciona o desconto de boas-vindas?
Leva 2 peças e poupas 10%. Com 3 peças, poupas 15%. Com 4 ou mais, poupas 20%. O escalão mais alto aplicável é calculado automaticamente no carrinho, sem código.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida, sim. Fala connosco o mais depressa possível pela página de Contacto e tratamos disso contigo.
Recebo fatura?
Sim. A confirmação da encomenda chega por e-mail com todos os dados da compra.
Envios e entregas
Quanto custa o envio?
O envio standard com seguimento é grátis em todas as encomendas, sem valor mínimo e sem código.
Quanto tempo demora?
Consulta os prazos atualizados na página de Envios e entregas. Assim que a encomenda for despachada, recebes o número de seguimento por e-mail.
Para onde enviam?
Neste momento entregamos em Portugal e na Eslováquia. Se o teu país não aparecer na finalização da compra, ainda não enviamos para lá.
Como sigo a minha encomenda?
Enviamos-te o número de seguimento por e-mail assim que a encomenda sai. Se não o encontrares, verifica a pasta de spam e, se mesmo assim não aparecer, fala connosco.
Trocas e devoluções
Tenho quanto tempo para devolver?
Tens 30 dias a contar da data em que recebes a encomenda para trocar ou devolver.
Como faço a devolução?
Fala connosco pela página de Contacto, diz-nos o número da encomenda e o que aconteceu, e explicamos-te o passo seguinte.
Quem paga o envio da devolução?
Se a peça chegou danificada, com defeito ou não foi a que encomendaste, o envio de devolução é por nossa conta. Se for apenas mudança de ideias, o envio de devolução fica a teu cargo e o valor da peça é reembolsado por inteiro.
Quando recebo o reembolso?
Assim que recebermos a peça e confirmarmos que está em condições, tratamos do reembolso pelo mesmo método de pagamento que usaste.
As peças
Como escolho o tamanho?
Cada página de produto indica as medidas disponíveis. Se estiveres em dúvida entre dois tamanhos, fala connosco antes de encomendar e ajudamos-te a escolher.
Como cuido das minhas peças?
Coloca a peça depois dos perfumes e dos cremes e retira-a antes do banho, do desporto e de dormir. Guarda-a seca, no saco em que chega, longe da humidade. Um pano macio e seco chega para lhe devolver o brilho.
As peças vêm embaladas para oferecer?
Cada peça chega no seu saco próprio, pronta a guardar ou a oferecer.
Contacto
Como falo convosco?
Pela página de Contacto ou através de info@auveora.com. Respondemos o mais depressa possível dentro do horário de atendimento.
Segunda a sexta: 9:00 – 18:00
Fins de semana: 10:00 – 17:00