Reclamações
Se algo correu mal, preferimos sabê-lo diretamente a lê-lo noutro lado.
Como apresentar uma reclamação
Envie um e-mail para info@auveora.com. Indique o número da sua encomenda, caso o tenha, o assunto, o que correu mal e qual o resultado que pretende. Esta última parte acelera genuinamente o processo.
O que acontece a seguir
Confirmamos a receção da questão e analisamos a situação com a maior brevidade possível. Se for necessário investigar, mantemo-lo informado sobre os passos seguintes.
O que faremos
Consoante o que tiver corrido mal, poderá ser uma substituição, uma reparação, um reembolso, uma correção a algo que tenhamos publicado, ou um pedido de desculpas e uma explicação. Quando nos tivermos enganado, di-lo-emos com clareza em vez de contornar o assunto.
Se não ficar satisfeito
Diga-nos e voltaremos a analisar a situação. Se ainda assim não for possível chegar a acordo, dispõe de opções que não dependem de nós:
- A autoridade nacional de defesa do consumidor do seu país.
O recurso a qualquer uma destas vias não afeta os seus direitos legais.
Os seus direitos legais
Nada nesta página limita os direitos que lhe assistem ao abrigo do direito europeu do consumo, incluindo o direito a bens conformes com a descrição, adequados à finalidade e de qualidade satisfatória, e o direito de livre resolução previsto na nossa página de Devoluções e reembolsos.